Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25/05/2026

Chez Fluyn, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

La présente Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé ;

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine si possible ;

  • ne pas avoir été ouvert ou descellé pour des raisons d’hygiène.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • inhalateurs utilisés ;

  • produits ouverts ou descellés ;

  • cartouches, recharges ou huiles essentielles ouvertes ;

  • produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contact@myfluyn.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux ;

  • un produit endommagé ;

  • un produit incorrect ;

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • un avoir ;

  • ou un remboursement.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Fluyn.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter :

Email : contact@myfluyn.com

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s’applique.

9. Utilisation des produits

Les inhalateurs commercialisés sur le site sont destinés exclusivement à un usage de bien-être et d’aromathérapie.

Les produits :

  • ne contiennent pas de tabac ;

  • ne contiennent pas de nicotine ;

  • ne constituent pas des dispositifs médicaux ;

  • ne sont pas destinés au sevrage tabagique.

Le client demeure responsable de l’utilisation des produits et doit vérifier la compatibilité des huiles essentielles avec sa situation personnelle.

En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Email : contact@myfluyn.com
Adresse : 60 rue françois 1er, 75008 Paris, France.
Téléphone : [Téléphone]